Monitoria com Inteligência Artificial que audita 100% das suas chamadas
Monitoria com Inteligência Artificial que audita 100% das suas chamadas
O Metricx analisa 100% das interações do seu time de atendimento, atribui notas e gera feedbacks completos e automatizados, substituindo a monitoria manual e elevando o nível de controle e qualidade da operação.
Deixe a IA ouvir, transcrever e analisar todas chamadas da sua operação. Libere seu time de gestão para focar no que realmente gera resultado: desenvolver pessoas, otimizar processos e impulsionar a performance do atendimento.
O seu time de qualidade gasta energia no que gera resultado?
Com o Metricx, 100% do tempo é gasto estrategicamente treinando e evoluindo o time.
Se sua operação enfrenta estes gargalos, monitoria com IA é para você:
Se sua operação enfrenta estes gargalos, monitoria com IA é para você:
Baixa amostragem:
Subjetividade:
Custo elevado:
Lentidão:
Visibilidade total
da operação em
um único sistema
Resolução efetiva:
O cliente desligou satisfeito ou o problema persistiu?
Soft skills:
Empatia, cordialidade e escuta ativa.
Comunicação:
Clareza e objetividade.
Análise de sentimento:
Humor do cliente (positivo, neutro ou crítico).
Pontos de atenção:
Interrupções indevidas e silêncios prolongados.
Traz métricas de atendimento:
NPS preditivo, CSAT e TMA.
O impacto direto na sua gestão
Com o Metricx, sua operação ganha uma camada completa de inteligência operacional, sem complexidade, sem integrações difíceis e sem depender de relatórios manuais.
Funcionalidades
Tudo o que você precisa para analisar sua operação em um único sistema!
Painel Inteligente
- Nota global da operação
- Distribuição automática das notas (positivas, neutras e críticas)
- Destaques de melhores atendentes
- Alertas automáticos de atendimentos com notas críticas
- Métricas gerais: total de chamadas realizadas, recebidas, duração, tempo falado e perdidas
- Filtros por departamento e período
- Saldo de minutos disponíveis do seu plano de telefonia, atualizado em tempo real
Departamentos
- Nota média
- Volume de chamadas
- Tempo falado
- Distribuição das notas
- Principais números
- Ideal para comparar produtividade entre times.
Ramais
- Nota média
- Métricas individuais completas
- Filtro exclusivo para notas positivas, neutras e críticas
- Principais telefones e DDDs
- Histórico do colaborador
- Avalie desempenho e identifique rapidamente quem precisa de suporte.
Relatórios -
Chamadas Perdidas
- Visualização detalhada por recurso
- Análise do último ponto de falha no fluxo
- Flexibilidade total para investigar perdas com profundidade.
Qualidade + IA
- Acesso ao histórico de todas as chamadas
- Transcrição automática (para chamadas com mais de 30s)
- Insights gerados pela IA com avaliação de qualidade da transcrição (nota de 1 a 10)
- Exportação completa para Excel
- Perfeito para supervisores e coordenadores aprimorarem discurso e abordagem.
Consumo do seu pacote de telefonia
- Minutos consumidos por dia
- Total mensal consumido × disponível
- Nº. de transcrições solicitadas
- Nº. de insights gerados pela IA
- Gráficos claros e visuais
Integração nativa PABX Virtual
- O Metricx roda dentro do ecossistema Baldussi, garantindo segurança e fluidez nos dados.
Integração nativa PABX Virtual
FAQ
A IA substitui totalmente o meu time de monitoria/qualidade?
Não. O Metricx substitui o trabalho manual de ouvir as ligações. O seu time de qualidade deixa de ser "auditor de áudio" e passa a ser "estrategista de pessoas", usando os dados prontos da lA para aplicar treinamentos e feedbacks assertivos e padronizados.
A avaliação da IA é baseada apenas em palavras-chave?
Não. O Metricx utiliza Large Language Models (LLMs) avançados que entendem o contexto. A lA consegue diferenciar, por exemplo, se um "não" foi uma negativa de serviço ou apenas parte de uma frase comum, além de avaliar sentimentos como empatia e ironia.
É possível personalizar os critérios de avaliação?
Sim. Embora o Metricx já venha com um modelo de excelência pré-treinado (baseado nas melhores práticas de mercado), ele se adapta ao contexto da sua operação para garantir aderência ao seu negócio.
Como funciona a segurança dos dados transcritos?
A segurança é prioridade. Todos os dados são processados em ambiente seguro, seguindo as diretrizes da LGPD. Como a infraestrutura é integrada ao PABX Virtual Baldussi, não há exposição desnecessária de dados em trânsito para terceiros desconhecidos.
Qual a diferença entre monitoria por amostragem e a do Metricx?
Preciso contratar uma ferramenta externa para usar o Metricx?
Não se você já é cliente Baldussi. O Metricx é um módulo nativo do nosso ecossistema. Isso elimina custos complexos de integração e garante que a gravação do PABX flua diretamente para a análise da IA sem falhas.