Sua operação liga.
O cliente não atende.
Você não sabe
por quê.
Chamadas bloqueadas como SPAM, taxa de atendimento baixa e sem dados para agir. A Baldussi resolve isso para call centers de 20 a 100 posições.
Prestadora licenciada pela Anatel
18 anos de mercado
Infraestrutura Google Cloud
+2.000
Empresas Atendidas
+4.000
cidades no Brasil
+40.000
ramais ativos
Se o seu call center enfrenta algum desses problemas, a gente precisa conversar.
Problema 01
Ligações marcadas como SPAM
Seu operador liga, o cliente vê “suspeita de fraude” na tela e não atende. A operação paga por chamadas que nunca chegam.Problema 02
Sem monitoria em escala
Sua equipe de qualidade ouve uma porcentagem muito pequena das chamadas e decide sobre 100% da operação. Sem dado real, não há como melhorar.
Problema 03
Custo alto por chamada sem retorno
Pagar por chamada que não conecta ou não converte é desperdício direto. O problema geralmente está na qualidade dos serviços de telefonia contratados.
O que a Baldussi oferece para a sua operação de call center
Autenticação de chamadas
Protocolo que autentica suas chamadas saintes e contribui para que cheguem ao destino sem serem bloqueadas. Menos SPAM, mais atendimento.
Serviços de telefonia premium
Serviços de voz desenvolvidos para reduzir chamadas curtas, melhorar a taxa de atendimento humano e dar previsibilidade de custo por chamada conectada.
Monitoria com IA
IA desenvolvida para avaliar 100% das chamadas automaticamente. Nota por atendente, transcrição completa e relatórios detalhados. Decisões com dado real.
Visibilidade total da operação
Volumetria de chamadas, ASR, chamadas curtas e simultâneas em tempo real. Sem depender de relatório manual.
Por que a Baldussi para o seu call center
Prestadora Anatel
Licença STFC e SCM. Você opera apoiado por uma prestadora que responde à Anatel, não por um revendedor.
Google Cloud
Alta disponibilidade, baixa latência e estabilidade de classe enterprise. O mesmo nível das grandes operações, no porte que você precisa.
Segurança e privacidade
Estrutura de segurança e privacidade alinhada à LGPD. Dados e chamadas protegidos.
18 anos de mercado
Experiência que se traduz em estabilidade de serviço, suporte qualificado e conhecimento real das necessidades de operações de voz.
Sua operação merece serviços de telefonia que os clientes atendem e uma IA que monitora cada chamada.
Preencha o formulário. Um especialista Baldussi entra em contato para entender o perfil da sua operação e apresentar as soluções mais adequadas ao seu porte.
O que é STIR/SHAKEN e como funciona para call centers?
STIR/SHAKEN é um protocolo de autenticação de chamadas que permite identificar e verificar a origem das ligações antes de chegarem ao destinatário. Para call centers, isso significa que as chamadas saintes da sua operação saem com uma assinatura digital que contribui para reduzir o bloqueio por SPAM e aumentar a taxa de atendimento humano. A Baldussi oferece essa solução integrada aos seus serviços de telefonia, sem necessidade de troca de infraestrutura.
Por que as ligações do meu call center estão caindo como SPAM?
Quando uma operação realiza alto volume de chamadas ativas sem autenticação de origem, as operadoras de destino e aplicativos de identificação de chamadas tendem a sinalizar esses números como suspeitos. O resultado é a exibição de "Suspeita de SPAM" ou "Possível fraude" na tela do cliente, o que faz com que ele não atenda. A solução passa pela autenticação das chamadas via STIR/SHAKEN e pela qualidade dos serviços de telefonia contratados.
Como reduzir o custo por chamada conectada em operações de cobrança e televendas?
O custo por chamada conectada cai quando a taxa de atendimento (ASR) sobe. Isso acontece com a combinação de dois fatores: serviços de telefonia de qualidade, que reduzem chamadas curtas e bloqueios, e autenticação de chamadas via STIR/SHAKEN, que contribui para que o cliente reconheça a ligação como legítima e atenda. A Baldussi oferece os dois integrados, com portal analítico para acompanhar o desempenho em tempo real.
O que é ASR e como melhorar a taxa de atendimento do meu call center?
ASR (Answer Seizure Ratio) é a taxa de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas realizadas. Uma ASR baixa significa que sua operação está discando muito e convertendo pouco, geralmente por bloqueio de SPAM, qualidade de rota ou horário de discagem inadequado. Para melhorar o ASR, é necessário combinar autenticação de chamadas, serviços de telefonia premium e análise contínua dos dados de discagem. O portal analítico da Baldussi exibe o ASR em tempo real para que o gestor possa agir rapidamente.
Como funciona a monitoria de chamadas com inteligência artificial?
O Metricx, solução de monitoria com IA da Baldussi, foi desenvolvido para avaliar automaticamente 100% das chamadas da sua operação. Ele transcreve cada ligação, atribui uma nota de qualidade por atendente com base em um prompt de qualidade configurado e gera relatórios detalhados com os principais pontos de melhoria. Isso elimina a necessidade de ouvir ligação por ligação: seu time de qualidade recebe os dados processados e age onde realmente importa.
A Baldussi atende call centers de pequeno e médio porte?
Sim. As soluções da Baldussi foram desenvolvidas especificamente para operações de 20 a 100 posições, o segmento que mais sofre com qualidade de serviço inadequada e que raramente encontra soluções desenhadas para o seu porte. A Baldussi é prestadora licenciada pela Anatel com 18 anos de mercado e oferece serviços de telefonia premium, autenticação de chamadas e monitoria com IA sem a complexidade e o custo de soluções enterprise.