ferramenta de inteligência operacional para elevar sua gestão de atendimentos

Você, cliente Baldussi, tem a oportunidade de elevar o nível da sua operação com recursos avançados de monitoramento, análise e auditoria de chamadas, tudo conectado ao seu PABX Virtual.

KPIs em tempo real

Performance de agentes e departamentos

Transcrição automática de chamadas

Análise de qualidade com apoio de IA

A Baldussi Telecom protege seus dados conforme a LGPD. Utilizamos suas informações apenas para envio de comunicações de marketing sobre soluções de telefonia e comunicação empresarial.

Esse site é protegido por reCAPTCHA e a Política de Privacidade e Termos de Serviço do Google se aplicam.

Exclusivo para Clientes Baldussi:

acesso antecipado ao Metricx

Você que já utiliza o PABX Virtual Baldussi agora tem acesso prioritário ao lançamento do Metricx, nossa plataforma de inteligência operacional para gestão de atendimentos.

Nesta fase inicial, estamos liberando o acesso de forma exclusiva, com um benefício especial: você recebe a plataforma ativada para uso e um pacote de 100 minutos de transcrição de chamadas para usar em até 5 dias e experimentar os recursos sem custo adicional.

O que você recebe ao participar desta fase de lançamento:

Acesso liberado ao Metricx

Pacote inicial de 100 minutos de transcrição de chamadas para usar em até 5 dias

Sem mensalidade do Metricx nesta etapa

Você ativa, experimenta e utiliza a plataforma com total suporte da Baldussi.

Agendar implantação

Por que o Metricx é a solução ideal para sua empresa?

Com o Metricx, sua operação ganha uma camada completa de inteligência operacional, sem complexidade, sem integrações difíceis e sem depender de relatórios manuais.

KPIs atualizados
em tempo real

Acompanhe chamadas curtas e produtivas, duração, status, volume e desempenho geral da operação

Controle total da performance da equipe

Monitore métricas por agente e departamento, consulte históricos, rankings de desempenho e identifique gargalos com rapidez

Auditoria de chamadas
com apoio de IA

Ouça gravações, acesse transcrições automáticas e visualize notas geradas com inteligência artificial para avaliar a qualidade do discurso com agilidade e identificar pontos de melhoria

Integração nativa com o PABX Virtual Baldussi

Nada de configurações cansativas. O Metricx é conectado ao seu PABX Virtual, garantindo dados precisos, sincronizados e prontos para análise desde o primeiro dia

Funcionalidades

Tudo o que você precisa para analisar sua operação em um único sistema!

O Metricx oferece uma análise completa do ciclo de atendimento, reunindo tudo que você precisa para acompanhar sua operação:

Painel Inteligente

Tela inicial com visão rápida e objetiva dos principais indicadores:

Nota global da operação

Distribuição automática das notas (positivas, neutras e críticas)

Destaques de melhores atendentes

Alertas automáticos de atendimentos com notas críticas

Métricas gerais: total de chamadas realizadas, recebidas, duração, tempo falado e perdidas

Filtros por departamento e período

Saldo de minutos disponíveis do seu plano de telefonia, atualizado em tempo real

Departamentos

Acompanhe a performance por setor com:

Nota média

Volume de chamadas

Tempo falado

Distribuição das notas

Principais números

Ideal para comparar produtividade entre times.

Ramais

Veja o desempenho de cada atendente com:

Nota média

Métricas individuais completas

Filtro exclusivo para notas positivas, neutras e críticas

Principais telefones e DDDs

Histórico do colaborador

Avalie desempenho e identifique rapidamente quem precisa de suporte.

Relatórios -
Chamadas Perdidas

Visualização detalhada por recurso

Análise do último ponto de falha no fluxo

Flexibilidade total para investigar perdas com profundidade.

Qualidade + IA

Acesso ao histórico de todas as chamadas

Transcrição automática (para chamadas com mais de 30s)

Insights gerados pela IA com avaliação de qualidade da transcrição (nota de 1 a 5)

Exportação completa para Excel

Perfeito para supervisores e coordenadores aprimorarem discurso e abordagem.

Consumo do seu
pacote de telefonia

Minutos consumidos por dia

Total mensal consumido × disponível

Nº de transcrições solicitadas

Nº de insights gerados pela IA

Gráficos claros e visuais

Painel Inteligente

Tela inicial com visão rápida e objetiva dos principais indicadores:

Nota global da operação

Distribuição automática das notas (positivas, neutras e críticas)

Destaques de melhores atendentes

Alertas automáticos de atendimentos com notas críticas

Métricas gerais: total de chamadas realizadas, recebidas, duração, tempo falado e perdidas

Filtros por departamento e período

Saldo de minutos disponíveis do seu plano de telefonia, atualizado em tempo real

Departamentos

Acompanhe a performance por setor com:

Nota média

Volume de chamadas

Tempo falado

Distribuição das notas

Principais números

Ideal para comparar produtividade entre times.

Ramais

Veja o desempenho de cada atendente com:

Nota média

Métricas individuais completas

Filtro exclusivo para notas positivas, neutras e críticas

Principais telefones e DDDs

Histórico do colaborador

Avalie desempenho e identifique rapidamente quem precisa de suporte.

Relatórios - Chamadas Perdidas

Visualização detalhada por recurso

Análise do último ponto de falha no fluxo

Flexibilidade total para investigar perdas com profundidade.

Qualidade + IA

Acesso ao histórico de todas as chamadas

Transcrição automática (para chamadas com mais de 30s)

Insights gerados pela IA com avaliação de qualidade da transcrição (nota de 1 a 5)

Exportação completa para Excel

Perfeito para supervisores e coordenadores aprimorarem discurso e abordagem.

Consumo do seu
pacote de telefonia

Minutos consumidos por dia

Total mensal consumido × disponível

Nº de transcrições solicitadas

Nº de insights gerados pela IA

Gráficos claros e visuais

Pronto para elevar o nível da sua gestão?

Tenha mais controle, mais qualidade e decisões mais rápidas.

Solicite sua implantação e veja como o Metricx pode transformar sua operação.

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