Case de Sucesso – Transcourier Transportes

A Transcourier é uma transportadora de carga aérea que atua com diversos parceiros em todo o Brasil. Cliente Baldussi há mais de 1 ano, a empresa enfrentava desafios críticos de comunicação: necessidade de atualizações em tempo real para clientes, comunicação fragmentada entre setores internos e motoristas, e soluções anteriores que não ofereciam a personalização necessária.

Para a Transcourier, comunicação com o cliente e inovação são pilares estratégicos. A parceria com a Baldussi trouxe transformações estruturais que impactaram diretamente a operação e a experiência do cliente. Confira algumas ações aplicadas para aprimorar o dia a dia do atendimento ao cliente na empresa!

Soluções implementadas e resultados

URA Eletrônica

A URA automatizou processos críticos que antes dependiam de atendimento humano:

• Rastreio de cargas em tempo real: clientes consultam status pelo telefone e recebem atualizações via WhatsApp automaticamente;
• Envio de Notas Fiscais: integração com sistema logístico permite envio automático de NF pelo WhatsApp após identificação por CNPJ;
• Pesquisa de satisfação automática: após cada atendimento, o cliente avalia automaticamente e o feedback é registrado no histórico para gestão de qualidade;
• Geração de protocolos: atendimentos geram protocolos enviados automaticamente via SMS ou WhatsApp.

Discador automático para prospecção

A equipe de SDRs precisava fazer ligações manuais para prospecção. Com o discador automático:

• 80 conversas efetivas com clientes;
• 2 dias de teste: 2.778 ligações realizadas;
• 752 ligações atendidas.

PABX Virtual e Softphone

Mobilidade total para equipes internas e externas:

• Equipe comercial atende com ramal oficial de qualquer lugar (rua, outros estados);
• Todas as chamadas com auditoria, gravação e histórico centralizados;
• Protocolos TLS garantem segurança da informação;
• Configurações intuitivas: ajustes de filas, ramais e horários sem acionar suporte;
• Transferência automática de chamadas não atendidas;
• Avisos personalizados (férias, feriados, horários especiais).

Automação de baixa em notas fiscais

Processo crítico para transporte de carga aérea agora automatizado:

• Sinalização automática para motoristas e clientes quando carga chega ou é retirada do aeroporto.
• Integração com sistema CRM: dados de consultas erradas (ex: NF incorreta) aparecem em dashboard em tempo real para correção imediata.

Resultados

• Redução no tempo de atendimento com automação via URA.
• Aumento na produtividade de prospecção com discador automático.
• Rastreabilidade em todas as comunicações (auditoria completa).
• Experiência do cliente otimizada com respostas em tempo real e automação personalizada.
• Mobilidade total para equipes comerciais sem perder controle ou qualidade
• Migração rápida e sem impactos na operação durante implementação.

Baldussi Connect

Centralização da comunicação com motoristas parceiros via WhatsApp Business, garantindo comunicação em tempo real e histórico completo de integrações.

O diferencial da parceria

A implementação foi estratégica e personalizada, com equipe dedicada garantindo que a operação da Transcourier não fosse impactada.

As configurações intuitivas permitem que a própria empresa ajuste processos conforme necessário, sem dependência total do suporte técnico.

Esse case demonstra que transformação digital na logística vai além de tecnologia, trata-se de integração inteligente que resolve dores reais e gera resultados mensuráveis.

Se interessou por esse case e quer saber mais? Confira nossa aula sobre como levar a transformação digital para sua operação de logística e confira o case completo da Transcourier.