Quando um consumidor faz uma ligação telefônica para uma empresa, o que menos deseja é encontrar uma longa fila de atendimento. Afinal, esse canal de comunicação visa justamente solucionar o…

As startups são empresas que conquistaram o mercado e trazem cada vez mais inovação para diversas áreas de atuação. Com o investimento em tecnologia e estratégias inteligentes, esse é um…

As siglas para, respectivamente, Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera, são fundamentais para qualquer gestor que deseja aumentar a produtividade de seus colaboradores e um gerenciamento mais…

Atualmente é fundamental buscar por soluções que ajudem a tornar o seu negócio mais eficiente. Investir no mundo digital e na migração das operações da sua empresa para esse ambiente…

A busca por mais praticidade e objetividade no dia a dia de trabalho é essencial para qualquer negócio, não é mesmo? Quando pensamos nos desafios da gestão de uma equipe,…

Fazer a gestão de uma equipe não é uma tarefa simples, certo? A boa notícia é que existem várias  soluções que podem ajudar a descomplicar o processo de gerenciamento. E…

O uso das ferramentas tecnológicas no contexto empresarial possibilita inúmeras vantagens, pois facilitam os processos e os tornam mais seguros. Portanto, conhecer essas alternativas e saber aplicá-las garante melhores resultados,…

O gerenciamento de uma organização passa por diversas questões, entre elas, a comunicação. Quando uma empresa está em expansão, ou é considerada de grande porte, ela pode ter várias unidades,…

Você consegue dizer, hoje, quantos clientes estão satisfeitos com o atendimento feito para suporte em seu negócio? Ou, ainda, o tempo médio de duração de um atendimento? Se você não…

A telefonia em nuvem é uma alternativa às centrais tradicionais, que exigem uma infraestrutura física para o seu funcionamento. Como opera no ambiente virtual, essa tecnologia dispensa as manutenções e…

O atendimento ao público é uma ação fundamental para qualquer empresa, e esse serviço deve ser prestado de forma eficiente e benéfica para ambas as partes. Neste sentido, a gravação…

A necessidade de comunicação confiável está levando empresas de todos os tipos, tamanhos e setores para o Voice-over Internet Protocol (VoIP) — uma via de comunicação conhecida pela confiabilidade, flexibilidade,…

O PABX virtual tem como principal função ligar diferentes telefones a uma linha externa, permitindo assim que diferentes ramais façam ligações simultaneamente para dentro ou fora da empresa. Ele fará…