COMUNICADO INSTITUCIONAL

No Dashboard inicial, temos uma variedade de opções disponíveis para visualização e controle. É possível verificar todas as chamadas realizadas e recebidas hoje e ao longo do mês, incluindo chamadas em andamento que estão ocorrendo simultaneamente. Você também pode visualizar os ramais disponíveis, os indicadores de chamadas em atendimento e os operadores disponíveis. Além disso, há gráficos que mostram o uso mensal de chamadas e o espaço de armazenamento em disco.

No Dashboard, é possível identificar quais ramais estão online ou offline. Além disso, você pode acessar o histórico de chamadas, filtrá-las por período de tempo específico, fazer o download e reproduzi-las. Há também a opção de visualizar todas as chamadas online em tempo real.

Outra funcionalidade do Dashboard é a possibilidade de criar novos usuários e definir suas permissões. Na seção de números entrantes, é possível visualizar todos os números contratados com a Baldussi, bem como verificar para qual destino cada número está direcionado.

Na seção de recursos, você encontrará diversas funcionalidades úteis, como a Mesa Operadora, que oferece acesso amplo e uma visão geral de todos os ramais separados por grupos. Também é possível configurar recursos de URA e editar os destinos na mesma seção.

No que diz respeito a relatórios, é possível visualizar, exportar e filtrar dados importantes sobre a operação. Por fim, na opção de arquivos de áudio, é possível fazer o upload de arquivos personalizados para URAs, filas e/ou músicas de espera no formato mp3.

Na configuração da fila, é possível personalizar diversas opções de toque, como o tipo de toque e a música de espera. Além disso, você pode definir a duração do toque em cada ramal, escolher se deseja que todos toquem simultaneamente e estabelecer a ordem de toque de cada ramal na fila. Para realizar essas configurações, basta acessar seu PABX, ir até a aba de recursos e selecionar a opção “Filas”. A partir daí, você terá acesso às telas de configuração e poderá definir a ordem dos ramais arrastando-os para que o primeiro fique no topo, e assim sucessivamente.

É possível configurar um ramal para receber chamadas não apenas direcionadas a ele, mas também de uma Fila de Atendimento. Para fazer isso, acesse o seu PABX e vá para a seção “Números Entrantes”. Clique no ícone de edição (representado por um lápis) do ramal desejado, que corresponde à função “Editar DID”. Em seguida, no campo “Apontar para”, selecione a opção “FILA” e indique qual Fila de Atendimento deve receber essa chamada. Depois disso, basta atualizar as configurações e estará resolvido.

Na seção “Fila”, é possível criar uma nova fila personalizada, na qual é possível definir o número, a ordem de inserção, a música de espera, o tempo máximo na fila e o tempo de reprodução em cada ramal. Além disso, é possível selecionar quais ramais farão parte dessa fila. Para realizar essas configurações, acesse o seu PABX, vá para a aba de recursos e escolha a opção “Filas”. Personalize as informações de acordo com suas preferências e, ao finalizar, não se esqueça de clicar no botão “Atualizar” para salvar as alterações.  

Para verificar o histórico de chamadas, basta acessar seu PABX, inserir seu Login e Senha e navegar até a opção “Chamadas”, seguida por “Histórico de chamadas”. Em seguida, filtre conforme sua necessidade.

No Dashboard, é possível visualizar o Tempo Médio de Espera (TME), o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a Taxa de Abandono das chamadas recebidas do dia em questão. Além disso, é possível gerar relatórios dessas chamadas. Para acessar o TME, TMA e Taxa de Abandono, basta entrar no seu PAX, ir para a aba Dashboard e verificar os dados desejados nas colunas correspondentes da seção de Filas. Para gerar os relatórios, você pode ir para a aba Relatórios, selecionar a fila, o ramal e a data desejada, e então clicar em “Filtrar” para visualizar o relatório ou em “Exportar” para fazer o download das informações.

PARTE 1: Como posso baixar o softphone da Baldussi no meu celular e verificar se está ativo?

Para utilizar o softphone da Baldussi Telecom, siga estes passos simples:

No seu iPhone, acesse a App Store; se estiver utilizando um dispositivo Android, acesse a Play Store.
Procure por “Baldussi Softphone” na loja correspondente.
Clique no botão de download e aguarde a conclusão do processo.
Após o download, clique em “abrir” para iniciar o aplicativo.
Insira o seu usuário fornecido no PABX e digite a sua senha, que também está disponível no PABX.
Em seguida, clique em “entrar” para prosseguir.
Ao ser solicitado, conceda todas as permissões que o aplicativo necessitar.
Observe o ícone do Baldussi Softphone: se estiver permanentemente verde, significa que está ativo; caso esteja vermelho, verifique os dados inseridos ou entre em contato com o nosso suporte mandando um e-mail para [email protected].

PARTE 2: Como encaminhar uma chamada diretamente para outro ramal ou falar com a pessoa antes de transferir a ligação do meu softphone Baldussi Telecom no celular?

Na transferência direta, você pode transferir a chamada sem entrar em contato com o ramal para anunciar quem está na linha. Para fazer isso, basta clicar em “Transferir”, digitar o número do ramal e, em seguida, clicar em “Chamar”.
Na transferência assistida, você pode entrar em contato com o ramal para anunciar quem está na linha. Para fazer isso, clique em “Transferir com anúncio”, digite o ramal desejado, clique em “Chamar”, fale com a pessoa do outro lado da linha e, para transferir a chamada, basta clicar em “Transferir”.