O Victor Restaurantes, tradicional na cidade de Curitiba, é um local que tem mais de 50 anos de história. Com unidades no São Lourenço e na Praça da Espanha em Santa Felicidade, o restaurante sempre se destacou pelo atendimento acolhedor e pela qualidade de seus serviços. 

Porém, como qualquer negócio em crescimento, a necessidade de melhorar a comunicação e a gestão de atendimentos se tornou cada vez mais evidente. Foi nesse momento que a Baldussi Telecom entrou em cena para transformar a operação do restaurante.

Vem conferir um pouco dessa história:

Desafios enfrentados pelo Victor Restaurantes

Antes de optar pela telefonia em nuvem da Baldussi Telecom, o Victor Restaurantes utilizava um sistema de telefonia convencional. Contudo, com o aumento do volume de ligações, principalmente durante os finais de semana, o restaurante enfrentava dificuldades relacionadas ao suporte e à gestão das filas de atendimento. 

A alta demanda de ligações, somada ao fato de muitos clientes preferirem falar diretamente com os atendentes, exigia uma solução mais robusta e eficiente. Além disso, era crucial ter um sistema que não apenas garantisse a comunicação, mas também fosse ágil e oferecesse suporte contínuo e humanizado. 

A Solução Baldussi Telecom

Ao migrar para a telefonia em nuvem da Baldussi Telecom, o Victor Restaurantes conseguiu superar esses desafios. A principal mudança foi a melhoria na organização das filas de atendimento, o que permitiu aos clientes acompanhar suas ligações de forma clara e sem transtornos.

 A transição para o novo sistema foi rápida e eficiente, e o suporte da Baldussi se destacou pela prontidão em resolver qualquer problema, inclusive nos finais de semana.

De acordo com Everton, um dos colaboradores do restaurante, o suporte técnico foi um dos maiores diferenciais da Baldussi Telecom. 

Quando o restaurante precisou de ajuda, seja para resolver questões técnicas ou configurar novos aparelhos, o suporte foi rápido e eficaz. Como ele mesmo comentou:

“Quando precisávamos, o pessoal do suporte atendia rapidamente, e mesmo em finais de semana, a resposta era ágil. O atendimento foi excelente.”

Benefícios para o Atendimento e para os Clientes

Com a nova solução implementada, o atendimento ao cliente no Victor Restaurantes melhorou significativamente. Muitos clientes, que são habituais, ainda preferem ligar para fazer seus pedidos e conversar diretamente com os atendentes. Com o novo sistema, os atendentes conseguem oferecer um atendimento mais humanizado. 

A telefonia em nuvem permitiu que a equipe organizasse melhor as chamadas e também ofereceu mais controle sobre as ligações.  Quando um cliente ligava para pedir um prato ou fazer uma alteração no pedido, os atendentes poderiam acessar as informações de forma prática, o que resultou em um atendimento mais rápido.

Satisfação do Cliente e Recomendação

O sistema da Baldussi Telecom não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também contribuiu para um atendimento mais personalizado. O Victor Restaurantes têm agora a capacidade de atender os clientes de maneira mais ágil, sem que o sistema de telefonia seja uma barreira. 

A fidelização dos clientes também foi impactada positivamente, pois, como ressaltou Everton: “A Baldussi Telecom é uma parceira do nosso negócio. O sistema flui muito bem e não há mais problemas de filas ou travamentos. O atendimento está mais confiável e eficiente.”

Conclusão: A Importância da Telefonia em Nuvem para Restaurantes

A parceria entre a Baldussi Telecom e o Victor Restaurantes é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar a comunicação de um negócio. Com a telefonia em nuvem, a empresa não apenas solucionou questões operacionais, mas também garantiu uma experiência de atendimento mais satisfatória para seus clientes. 

Para restaurantes que enfrentam desafios similares, a migração para uma telefonia moderna e eficiente é uma estratégia inteligente para otimizar a comunicação e melhorar a experiência do cliente.

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