Como sabemos, é comum entre empresas em crescimento, a vontade de se tornar uma marca renomada. Porém, o que não é tão comum assim, é a certeza de que, para que isso aconteça, a Gestão de Comunicação é indispensável! No conteúdo de hoje, vamos falar mais a fundo sobre esse tópico e entender sua importância nas empresas. 

Vamos lá?

Mas, afinal: O que é Gestão de Comunicação?

Quando falamos em comunicação, diferentemente do que muitas empresas acreditam, não estamos falando somente de uma área. Ou seja, não se trata apenas da comunicação interna do time e nem mesmo da comunicação externa. Na verdade, quando o assunto é comunicação de qualidade, é preciso se referir ao todo. 

Com isso, é preciso mudar a mentalidade e ter a plena certeza de que para que a comunicação da sua empresa mude, ela deve mudar por completo. Mas, o que isso significa? Basicamente, isso significa que tanto o atendimento da sua empresa, quanto a comunicação interna e a externa devem ser consideradas e colocadas em pauta. 

Resumidamente, a Gestão de Comunicação deve ser completa e atender desde a Cultura Empresarial, até o Atendimento ao Cliente. Embora não seja uma tarefa fácil, com uma boa gestão, é possível mudar a forma como a sua empresa se comunica. Mas, por que essa ação é tão importante para as marcas? Vejamos abaixo: 

Por que priorizar a comunicação da empresa?

A comunicação da sua empresa e a maneira como ela é gerenciada, é o que faz com que seus resultados sejam alcançados. Para isso, podemos separar a comunicação empresarial em 3 partes: a comunicação interna (aquela somente entre a equipe). A comunicação externa (ações de marketing e divulgação). E o atendimento ao cliente. 

Para que a comunicação externa e o atendimento ao cliente sejam pontos fortes da sua empresa, é preciso começar pela sua cultura empresarial. Sendo assim, vamos focar na comunicação da sua equipe. Até porque, é preciso que exista uma troca de valor para que sua empresa consiga se comunicar de maneira assertiva com possíveis clientes. 

E como melhorar? 

Antes de qualquer coisa, é preciso saber que fazer a Gestão de Comunicação é uma das melhores maneiras de potencializar a voz da sua equipe. Para isso, você precisa que seus setores se comuniquem e o melhor, façam isso da maneira certa. Para te ajudar nessa parte, vamos deixar aqui um link útil sobre: Como melhorar a comunicação da equipe!

Após ações focadas em tornar sua equipe mais comunicativa, você pode ir para as demais áreas. Não existe uma regra, então as outras duas áreas da comunicação podem ser gerenciadas em conjunto. Porém, queremos te dar uma dica sobre comunicação externa. Vejamos: 

Gestão de comunicação externa

Não tem como negar, a melhor maneira de melhorar a voz da sua empresa para o mundo é através do marketing! Isso mesmo, um marketing de qualidade, construído com base na cultura da sua empresa tem muito a agregar! Por isso, pense nos investimentos que podem ser feitos em tornar a voz e a identidade da sua marca mais conhecida!

Agora que você já sabe como tornar a comunicação da sua equipe e a identidade dela mais fortes, vejamos como melhorar seu atendimento. Até porque, para ter uma empresa forte o bastante, é preciso sim investir nessas 3 áreas. Conheça abaixo, uma solução completa e que pode transformar o atendimento da sua empresa: 

Atendimento ao cliente

Uma Gestão de Comunicação inteligente e estratégica utiliza a tecnologia para alcançar bons resultados. Como fazer isso? Buscando no mercado, aquilo que irá ajudar a sua empresa a solucionar problemas internos e externos. E já que estamos falando sobre atendimento ao cliente, deixa a gente te apresentar a Baldussi Connect! 

A Baldussi Connect é uma plataforma completa em funcionalidades pensadas para agilizar as operações da sua equipe de atendimento. Além de centralizar os principais canais de atendimento, essa ferramenta ainda oferece recursos avançados. Com eles, além de um atendimento superior, é possível garantir alta melhoria na experiência! 

Quer saber mais sobre comunicação de alta qualidade? Conheça nossa página de blog e tenha acesso a artigos completos e valiosos! Ou, se preferir, entre em contato conosco para que possamos te ajudar com uma solução personalizada. Para aprimorar a Gestão de Comunicação da sua empresa, é preciso usar a tecnologia a seu favor! 

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