A tecnologia está em constante movimento e modernização, trazendo há anos para o mercado crescimento e gestão de qualidade nos serviços e produtos. Esse processo também se deu no setor de telecomunicação, utilizando o sistema de internet foi necessário a modernização dos processos para que as empresas consigam usufruir de um serviço de qualidade e com um custo benefício que proporciona em geral diminuição de gastos com relação a tradicional telefonia analógica. Hoje não há necessidade de uma central física para que qualquer empresa possua uma telefonia de qualidade, com o PABX um processo digital com sua estrutura na rede poupa-se infraestrutura e mão de obra.
O que é e como funciona a telefonia em nuvem (PABX)?
A telefonia em nuvem (ou PABX virtual) é derivada da cloud computing — tecnologia que permite acesso remoto a softwares, armazenamento de arquivos e processamento de dados por meio da internet — e vem sendo utilizada nos mais variados setores para gerenciamento e armazenamento de dados importantes para o funcioname nto e segurança das instituições.
O PABX em nuvem se caracteriza como uma central telefônica hospedada em servidores virtuais, funcionado de modo semelhante a uma central tradicional gerenciando todo o processo de comunicação e registros telefônicos.
VoIP
Telefonia VoIP (voz sobre IP) conhecida também como telefonia IP, já que a comunicação ocorre por meios digitais, com a utilização de um IP (Internet Protocol), que converte os sinais analógicos das ligações convencionais em formato digital.
O sistema de telefonia VoIP permite que as empresas utilizem a internet para fazer e receber chamadas de um computador, tablet, telefone ou smartphone, de qualquer lugar do mundo, desde que estejam conectados a uma rede de internet.
Por que migrar para a telefonia em nuvem?
Percebemos até aqui que o PABX virtual é uma alternativa inteligente que permite controle e autonomia na gestão de telefonia empresarial. Abaixo, falaremos um pouco mais sobre as suas vantagens:
Integração entre sistemas
Um dos benefícios do PABX virtual é o fato de que é possível conectá-lo com o sistema que a sua empresa utiliza, por exemplo algumas ferramentas de CRM, onde o objetivo é unificar as funcionalidades auxiliando para tornar a rotina mais ágil e produtiva.
Além disso, usando essa tecnologia as filiais de uma empresa podem comunicar-se entre elas através dos ramais configurados pelo PABX virtual.
Mobilidade
A telefonia em nuvem possibilita que o seu uso seja feito de qualquer lugar, independente do dispositivo (smartphone, tablet, notebook). A não necessidade de uma central física, traz uma flexibilidade maior para aqueles que estão em home office, fora da empresa ou que possuem um regime híbrido. Em alguns casos imprevisíveis, onde não se pode atender diretamente do seu telefone de mesa (com o seu ramal) você consegue direcionar essas ligações para qualquer outro telefone, podendo ser o seu celular pessoal ou até mesmo seu telefone residencial, sem perder nenhuma chamada.
Economia
Migrar da telefonia tradicional para a telefonia em nuvem significa, para a organização, uma redução não apenas de custos, mas também de tempo, já que a telefonia em nuvem não exige configurações complexas.
As centrais físicas demandam alguns gastos com manutenção constantes, reposições de peças, entre outros, que não são necessários na telefonia em nuvem.
Qualidade das ligações
Com o avanço tecnológico, podemos notar que algumas questões, como interferências e ruídos nas chamadas, vem sendo cada vez menores. A telefonia em nuvem permite que você faça e receba ligações de qualquer lugar do mundo, mantendo estabilidade na qualidade das suas ligações. Elas são em HDR, que é um padrão mais elevado da telefonia analógica.
Portanto, a telefonia em nuvem traz diversas vantagens às empresas, trazendo facilidade aos processos de trabalho, integrando softwares e promovendo uma melhor comunicação com o público. Fazer esse investimento impacta diretamente nos resultados e no sucesso da organização.
