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O que é telefonia em nuvem e como funciona?

As empresas que ainda não sabem o que é telefonia em nuvem devem ficar atentas a esta tecnologia com excelente custo-benefício e conectividade.

Nos últimos anos, a computação em nuvem – conhecida em inglês como cloud computing – ganhou espaço no segmento corporativo e transformou a estrutura de muitos negócios. Agora, organizações que lidam com milhões de informações mensalmente, como indústrias e órgãos públicos, não precisam reservar salas gigantescas para armazenar servidores, computadores e fios.

Call Center trabalhando com mais agilidade utilizando Telefonia em Nuvem

Com os ambientes em nuvem, tudo fica protegido em servidores externos sem que o contratante se responsabilize pela manutenção ou ampliação da infraestrutura. O segmento de telefonia ingressou nessa transformação digital que vem acontecendo nos últimos anos, o que possibilitou o surgimento da chamada telefonia em nuvem.

No artigo a seguir, você conhecerá tudo sobre a tecnologia que vem facilitando a forma como as empresas administram diferentes ramais e sedes.

Mas, afinal: o que é telefonia em nuvem?

A telefonia em nuvem facilita bastante o atendimento ao público e a rotina das empresas, principalmente nos locais em que o trabalho remoto ou formato híbrido (combinação de home office com trabalho presencial) tem sido usado. Diante disso, assim como sua facilidade de uso, também é muito simples de entendê-la. 

Isso porque, neste tipo de solução, todos os dados e informações são armazenados em servidores na nuvem, sendo necessário acesso à internet para que tudo funcione plenamente integrado. 

Como funciona a telefonia em nuvem?

A telefonia em nuvem tem sido aplicada principalmente em call centers, hospitais, escritórios e clínicas médicas. Dessa forma, trata-se de uma central telefônica que fica hospedada em servidores na nuvem e realiza todo o trabalho de uma central física tradicional, como receber ligações, gerenciá-las, distribuir as chamadas entre os ramais e conectar esses ramais entre si – mesmo que sejam de sedes em cidades e regiões diferentes.

Mulher utilizando um computador para trabalhar enquanto usa a tecnologia da Telefonia em Nuvem

Curiosidade! A telefonia na nuvem é conhecida também como telefonia VoIP (voz sobre IP) e telefonia IP porque o recebimento e transmissão da voz acontece por meios digitais através de um IP (Internet Protocol).

Sendo assim, com a estrutura funcionando na internet, a tecnologia VoIP converte sinais analógicos das ligações convencionais em formato digital. É exatamente isso que possibilita o envio online das chamadas recebidas. Além disso, os sinais podem ser tanto recebidos entre dois computadores, computador e smartphone, ou entre computador e telefone tradicional.

Principais vantagens da telefonia em nuvem

Como sabemos, existem diversos benefícios com a telefonia na nuvem, entre eles:

Redução de custos – com toda a infraestrutura na nuvem, não são necessários profissionais dedicados para fazer a manutenção de servidores físicos. E, como as ligações são recebidas no computador, também reduz a necessidade da empresa adquirir aparelhos de telefones, que frequentemente estragam.

Pacotes personalizados – a telefonia em nuvem se adequa à realidade da sua empresa e é altamente escalonável. Isso significa que se houver uma grande contratação de novos colaboradores ou aumento da demanda pelo SAC, é possível aumentar o número de linhas rapidamente ou também diminuí-las quando houver redução da estrutura.

Qualidade de voz superior – este formato de telefonia melhora a qualidade das chamadas em relação aos sistemas analógicos, facilitando o entendimento dos clientes e atendentes.

Fácil instalação – o processo de implementação de uma telefonia VoIP é rápida e não impacta a rotina da sua empresa. Mas, para isso, você precisará contratar uma empresa especialista no assunto, como nós da Baldussi. 

Com mais de uma década de experiência, atuamos com a entrega de soluções em telefonia inteligente para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Temos certificação pela Anatel e autorização para atuar em todo o território brasileiro. Faça hoje mesmo uma cotação com o nosso time Comercial. 

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