Você provavelmente já ouviu falar na Telefonia em Nuvem e em como essa tecnologia está ganhando espaço no mercado corporativo.
Porém, ao mesmo tempo em que encontramos, na internet, muita informação de valor sobre a solução, também nos deparamos com mitos e mentiras. Pensando nisso, nós da Baldussi Telecom preparamos um conteúdo informativo e direto sobre essa ferramenta.
Fique por aqui, conheça a Telefonia em Nuvem, suas funcionalidades, principais benefícios e os mitos que cercam essa solução.
Telefonia em Nuvem: Uma introdução
Enquanto os sistemas de telefonia tradicionais operam através da conexão entre cabos de cobre na transmissão de áudio, a telefonia em nuvem é digital. Isso significa que dados de voz são transmitidos por nuvem, ou seja, utilizando a conexão de internet.
Embora a diferença principal esteja no meio de conexão utilizado, essa mudança traz consigo outras características que destacam o sistema digital. Entre as maiores vantagens, temos a qualidade da voz transmitida e a flexibilidade no uso da tecnologia.
É por conta do seu funcionamento e benefícios que a Telefonia em Nuvem está ganhando cada vez mais espaço no mercado. Confira abaixo, alguns dos principais recursos que fazem parte do sistema e qual sua importância no contexto empresarial.
Principais recursos da Telefonia em Nuvem
Se tem uma coisa que chama a atenção de quem decide conhecer o Sistema de Telefonia Digital, são os recursos da tecnologia. Com funcionalidades modernas e pensadas para o ambiente corporativo, o PABX Virtual se destaca.
Vejamos alguns deles:
Ramal no Smartphone
Uma das vantagens de quem contrata um sistema de Telefonia em Nuvem está na flexibilidade! Isso porque, com essa tecnologia, é possível colocar o seu ramal no Smartphone. Dessa forma, você não precisa estar no escritório ou utilizar um telefone fixo para receber e realizar chamadas. Seu ramal com flexibilidade na palma da sua mão!
Painel de Gestão detalhado
Com a contratação de um sistema de telefonia digital, fica fácil monitorar as atividades do seu time. Isso porque, o PABX Virtual conta com um Painel de Gestão detalhado, completo e de uso intuitivo. Com ele, você identifica gargalos em sua comunicação e transforma problemas em oportunidades de melhoria.
URA de Atendimento
Com a Telefonia em Nuvem, você pode configurar uma URA de Atendimento e aprimorar a experiência de quem está do outro lado da linha. Até porque, com caminhos bem definidos, você direciona o usuário até o setor com o qual ele deseja falar. Além de mais otimização no fluxo de chamadas, esse recurso aumenta a produtividade do time.
Fila de Atendimento
Com a fila de atendimento, você evita que os seus clientes passem muito tempo esperando na linha. Assim, as chamadas recebidas pelo seu time serão organizadas por ordem de chegada e distribuídas aos atendentes disponíveis. Além de melhorar a organização interna da equipe, esse recurso aprimora a experiência dos clientes.
0800/ 4004
Adquira um número 0800 ou 4004 e centralize a comunicação da sua empresa em um número oficial. Com essa simples ação, você passa mais credibilidade para seus clientes, além de oferecer um canal de contato simplificado. Além disso, contar com um número 0800/4004 permite que usuários, clientes e prospects entrem em contato sem tarifa.
Além dos recursos citados acima, existem ainda outras funcionalidades importantes da Telefonia em Nuvem. Entre elas, podemos citar também o Discador Automático, Gravador de Chamadas, Automação de Ligações e muito mais. Mas, vejamos agora, os principais benefícios vivenciados por empresas que escolhem o PABX Virtual como Telefonia.
Melhores benefícios da Telefonia em Nuvem
Não tem como negar que o PABX Virtual chegou para mudar a realidade das empresas através de benefícios transformadores. Até porque, é por conta desses benefícios que essa tecnologia vem se tornando cada vez mais popular. Confira abaixo, algumas das principais vantagens de quem contrata um sistema de Telefonia em Nuvem:
Flexibilidade
Com o PABX Virtual, sua equipe pode atuar com mais flexibilidade, sem se preocupar com cabos e demais instalações físicas. Isso acontece, pois essa solução conta com o Softphone, um aplicativo que coloca seu ramal no smartphone. Assim, fica fácil receber e realizar chamadas telefônicas quando e de onde você e seu time quiserem.
Economia
Outra excelente vantagem dos Sistemas em Nuvem está na redução de custos. Sem a necessidade de instalações físicas, a economia da Telefonia em Nuvem começa já na contratação. Com um sistema livre de cabos e possibilidade de uso do ramal no smartphone, essa ferramenta permite uma estrutura mais limpa e organizada.
Portabilidade
Todo mundo já ouviu falar em portabilidade de aparelhos móveis. No entanto, o que muita gente não sabe, é que existe a portabilidade de número fixo. Isso significa que a sua empresa pode trazer seu número para um Sistema Digital. E o melhor é que isso pode ser feito através de um processo menos burocrático do que em opções analógicas.
Controle
Uma das melhores e mais procuradas funcionalidades da Telefonia em Nuvem permite que a sua empresa tenha mais controle! Com o Painel de Gestão é possível ficar por dentro de todos os números do seu setor. Tenha fácil as métricas de produtividade, como o Tempo Médio de Espera e o Tempo Médio em Linha e melhore seus resultados.
Existem ainda, outros excelentes benefícios proporcionados pela contratação de um Sistema de PABX Virtual. No entanto, nós da Baldussi Telecom gostaríamos de te mostrar alguns mitos sobre esse tipo de telefonia. Fique por aqui, conheça os mitos mais populares e qual é a verdade por trás deles.
Mitos e Verdades sobre a Telefonia em Nuvem:
Não tem como evitar que alguns mitos surjam, se espalhem e acabem prejudicando produtos das mais variadas funcionalidades. Pensando nisso, separamos os três mitos mais conhecidos sobre a Telefonia em Nuvem e qual é a verdade sobre eles.
Confira cada um deles abaixo:
Segurança da Solução
Existe uma ideia de que os Sistemas de Telefonia baseados em Nuvem não oferecem o mesmo nível de segurança que as soluções convencionais. Porém, com medidas de segurança avançadas, como a criptografia, essa solução se destaca, oferecendo ainda mais proteção do que os sistemas convencionais.
Custo-benefício
Há quem diga que contratar o PABX Virtual seja mais caro do que optar pelos modelos tradicionais. No entanto, com uma instalação limpa, sem a necessidade de cabos, manutenção facilitada e chamadas mais baratas, a realidade é outra. Isso porque, com a redução de custos proporcionada, a Telefonia em Nuvem se paga!
Qualidade de Voz
Mais um mito sobre a Telefonia Digital está na falsa premissa de que a qualidade de voz das chamadas é inferior aos sistemas já tradicionais. Contudo, através de protocolos de voz de alta qualidade, como o codec G.711, a opção consegue oferecer qualidade de voz clara, nítida e sem falhas, cortes ou interrupções.
Os mitos que citamos aqui, infelizmente, contribuem para uma percepção errada das soluções de telefonia baseadas em nuvem. Com isso, muitas empresas deixam de migrar para uma opção mais moderna. Dessa forma, essas organizações têm seus resultados prejudicados, ficando presas em ferramentas ultrapassadas.
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