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O que é um softphone e como funciona?

Nos dias atuais, é comum que os consumidores busquem soluções que garantam mais facilidade ao seu cotidiano. Sabendo disso, grandes empresas investem pesado em tecnologias que possibilitem essa facilidade. Foi exatamente assim que surgiu o softphone, um aplicativo que transforma seu telefone fixo em um telefone móvel. 

Apesar de não ser tão conhecido pelas pessoas que não tem contato com a telefonia VoIP, essa solução já tem alguns anos de idade. Isso porque, em 1995, a Vocal Tec, uma empresa de telefonia criou a primeira solução que unia telefonia e internet. Assim, o que antes era chamado de “Internet Phone” se tornou a solução que conhecemos hoje.

No conteúdo de hoje, nós da Baldussi Telecom queremos falar um pouco mais sobre essa ferramenta. Por isso, te convidamos a ficar aqui com a gente e conhecer suas funcionalidades e benefícios. Ao final, ainda queremos te chamar para falar com um dos nossos especialistas e conhecer mais sobre nosso softphone. Bora lá?

O que é um Softphone? 

homem trabalhando utilizando a telefonia em nuvem da baldussi telecom

Inicialmente, a telefonia necessitava de instalações físicas para que pudesse ser utilizada em todo seu potencial. Porém, com a passagem do tempo e a evolução da tecnologia, cabos, fios e hardwares foram cada vez mais evitados. Assim, surgiram as famosas soluções de telefonia móvel, que permitiam o uso de chamadas com mobilidade.

Além das ferramentas com as quais já estamos acostumados, aquelas que exigem o uso de um chip, existem as soluções corporativas. É exatamente nesse momento que o softphone entra em cena. Resumidamente, ele é um aplicativo que permite que seu celular receba e realize chamadas telefônicas com seu número fixo empresarial.

Assim, não só você, como sua equipe, podem trabalhar com mais mobilidade, não estando presos ao escritório. Dessa maneira, o home office se torna uma possibilidade mais descomplicada. Sem contar, é claro, com a agilidade proporcionada pelo uso da ferramenta no dispositivo móvel dos membros de sua equipe. 

Quais são as funcionalidades?

Geralmente, o softphone já é, por si só, uma solução com funcionalidades semelhantes às de um telefone de mesa. Porém, aqui na Baldussi Telecom, desenvolvemos um aplicativo que garante ainda mais usos. Por conta disso, para além de receber e realizar chamadas com mais mobilidade, você pode: 

1. Transferência chamadas

Transfira chamadas sem complicações e com poucos cliques na tela do seu smartphone, tablet ou notebook. Assim, sua equipe consegue direcionar melhor os atendimentos recebidos pela sua empresa. Ou seja, é feito o correto encaminhamento de ligações telefônicas internamente em sua empresa.                                                                                                                                                                                                           

2. Notificações de chamadas

Com foco em resolver os problemas causados por ligações perdidas, o softphone foi desenvolvido com notificações em tempo real. Assim, você e os membros de sua equipe conseguem saber quem ligou e quando ligou. Sendo assim, fica mais fácil retornar as chamadas e não perder nenhuma oportunidade. 

3. Gravação de chamadas

Como sabemos, gravar chamadas é uma funcionalidade que garante mais segurança tanto às empresas, como aos consumidores. Além disso, é uma funcionalidade perfeita para os que precisam treinar equipe e monitorar suas ligações. Sabendo disso, o softphone torna a gravação das ligações telefônicas uma tarefa ainda mais facilitada!

4. Portabilidade

Quer utilizar seu mesmo número, mas através da nossa tecnologia de telefonia em nuvem? Para isso, adicionamos em nossa lista de serviços a portabilidade do seu número fixo. Assim, conseguimos te ajudar a mudar a telefonia de sua empresa sem se preocupar com a atualização do número em seus mais diferentes canais. 

5. Dashboard detalhado

Uma das funcionalidades que mais agradam aos gestores e donos de empresas, é a possibilidade de visualizar um dashboard detalhado. Com ele, ter uma visão ampla sobre os números de chamadas realizadas, chamadas perdidas e outros dados torna- se ainda mais fácil. Tudo isso, podendo servir como melhoria estratégica às suas operações.

mulher utilizando o dashboard do softphone.

6. Ura personalizada 

Uma das melhores funcionalidades do softphone é a possibilidade de, através de nossa telefonia, personalizar uma URA de atendimento. Com ela, sua empresa consegue ter um atendimento mais característico de sua marca. Além disso, você pode implementar, nesse atendimento, estratégias e caminhos que auxiliem suas ações.

7. Integração 

Outra possibilidade que agrada as empresas, é a integração da nossa telefonia em nuvem com as principais ferramentas do mercado. Dessa maneira, é possível garantir ainda mais facilidade ao dia a dia de sua empresa. Sem contar, é claro, com a visualização de dados em tempo real e de forma integrada. 

8. Relatórios 

O softphone faz parte do nosso serviço de telefonia em nuvem e, por conta disso, você consegue visualizar e exportar relatórios. Diante disso, sua equipe consegue ter mais estratégia em cima de dados reais e coletados em tempo real. Ou seja, você pode mudar estratégias com base em garantir um atendimento mais assertivo! 

9. Suporte técnico

Como trabalhamos com uma tecnologia de alta qualidade, integrações diversas e funcionalidades, estamos sempre de olho em seu funcionamento. Até porque, com isso conseguimos realizar manutenções preventivas. Sem contar com nosso suporte técnico disponível durante toda a semana com o objetivo de garantir mais tranquilidade. 

10. Conexão via internet

Tudo isso que você conheceu agora faz parte dos nossos serviços de telefonia em nuvem. Contratando nossa telefonia, conseguimos te oferecer acesso ao nosso softphone sem custos adicionais. Quer saber como? Preencha o formulário abaixo, fale com um dos nossos especialistas e receba uma proposta personalizada para sua realidade!